ANCOM: Când pot cere furnizorii garanţii financiare din partea clienţilor

Potrivit unui comunicat al ANCOM; furnizorii pot solicita garanţii financiare dacă există indicii că utilizatorul a avut datorii în trecut, pe baza unei analize a comportamentului acestuia.

„Pot fi luate în calcul şi datoriile la alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice. Garanţia este o măsură de protecţie pentru furnizori, iar ANCOM se asigură de respectarea de către aceştia a obligaţiei de informare, astfel încât utilizatorii să fie conştienţi de posibilitatea solicitării unei astfel de garanţii”, se arată în comunicat.

Potrivit legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, furnizorii au obligaţia de a informa clar şi transparent utilizatorii cu privire la posibilitatea solicitării unui avans sau altor garanţii financiare, precum şi despre condiţiile aferente perceperii unor astfel de garanţii. Aceste informaţii trebuie furnizate atât înainte de încheierea contractului, cât şi în contractul propriu-zis.

ANCOM arată că sumele concrete sau modul de calcul al acestora, precum şi condiţiile de solicitare şi returnare ulterioară a garanţiilor nu fac obiectul reglementărilor telecom. Limitele de credit, solicitarea unor plăţi în avans a serviciilor sau solicitarea unei sume cu titlu de garanţie sunt stabilite de fiecare furnizor în parte, în funcţie de politica sa comercială.

Pentru o comunicare corectă şi rapidă, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice au dezvoltat Preventel, o bază de date care conţine informaţii cu privire la clienţii care nu îşi îndeplinesc obligaţiile de plată a serviciilor contractate.

„Utilizatorii care doresc să încheie un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune şi au avut facturi neachitate la timp pentru aceste servicii sunt sfătuiţi să întrebe furnizorul dacă li se va solicita o sumă în avans şi care sunt condiţiile de plată şi returnare a acesteia. ANCOM recomandă verificarea acestui aspect şi în cazul în care contractul este încheiat prin mijloace de comunicare la distanţă (online sau în urma unui apel telefonic). Furnizorii nu pot refuza portarea numărului de telefon dar, şi în această situaţie, furnizorul în reţeaua căruia utilizatorii doresc să îşi transfere numărul poate condiţiona încheierea contractului de plata în avans a unei sume cu titlu de garanţie”, arată ANCOM.