{"id":676216,"date":"2026-02-11T09:06:04","date_gmt":"2026-02-11T09:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/microscopemedia.com\/?p=676216"},"modified":"2026-02-11T09:06:04","modified_gmt":"2026-02-11T09:06:04","slug":"loialitatea-in-turism-in-declin-clientii-prefera-cele-mai-bune-oferte-si-sunt-mai-atenti-la-recompense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/microscopemedia.com\/?p=676216","title":{"rendered":"Loialitatea \u00een turism, \u00een declin: clien\u021bii prefer\u0103 cele mai bune oferte \u0219i sunt mai aten\u021bi la recompense"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

O analiz\u0103 a firmei de studii de pia\u021b\u0103 Phocuswright indic\u0103 faptul c\u0103 un procent impresionant, de 84% dintre amatorii de turism, au recurs \u00een ultimul an la diverse metode pentru a exploata la maximum beneficiile programelor de fidelitate. Au transformat astfel ob\u021binerea recompenselor \u00eentr-un joc strategic, scrie Euronews<\/a>.<\/p>\n

Chiar \u0219i dintre aceia care \u00ee\u0219i declar\u0103 o preferin\u021b\u0103 clar\u0103 pentru o anumit\u0103 companie aerian\u0103, un lan\u021b hotelier sau o platform\u0103 de rezerv\u0103ri, \u00eentre 57% \u0219i 68% au ales, \u00een decursul ultimelor 12 luni, s\u0103 rezerve servicii de la concuren\u021b\u0103. Motivele principale au fost tarifele mai atractive sau orarele de zbor mai potrivite nevoilor lor.<\/p>\n

Madeline List, manager de cercetare la Phocuswright, a subliniat c\u0103 \u201e\u00een contextul turismului, conceptul de loialitate este adesea simplificat la acumularea de puncte \u0219i mile. Realitatea \u00eens\u0103 este mult mai nuan\u021bat\u0103.\u201d Ea a ad\u0103ugat c\u0103 simpla \u00eenregistrare \u00eentr-un program nu echivaleaz\u0103 \u00een mod automat cu o loialitate profund\u0103 fa\u021b\u0103 de brand.<\/p>\n

Turism: costul, un factor decisiv, dincolo de puncte<\/h2>\n

Cercetarea relev\u0103 c\u0103, pentru majoritatea c\u0103l\u0103torilor, prioritatea absolut\u0103 o reprezint\u0103 echilibrul dintre calitate \u0219i pre\u021b, fiabilitatea serviciilor din turism \u0219i u\u0219urin\u021ba \u00een utilizare. Aceste aspecte dep\u0103\u0219esc, \u00een importan\u021b\u0103, avantajele oferite de schemele de fidelizare.<\/p>\n

Pentru a-\u0219i p\u0103stra statutul, unul din cinci participan\u021bi la programele de loialitate ale companiilor aeriene a efectuat o c\u0103l\u0103torie pe care, \u00een alte condi\u021bii, nu ar fi \u00eentreprins-o. Similar, \u00een sectorul hotelier, un sfert dintre membrii programelor au optat pentru o unitate de cazare pe care \u00een mod obi\u0219nuit nu ar fi ales-o. Iar asta doar pentru a-\u0219i men\u021bine privilegiile.<\/p>\n

Influen\u021ba cresc\u00e2nd\u0103 a cardurilor de credit<\/h2>\n

Recompensele oferite de cardurile de credit cap\u0103t\u0103 o pondere semnificativ\u0103. Aproape 39% dintre participan\u021bii la studiu au achizi\u021bionat carduri cadou cu scopul de a acumula puncte. \u00cen acela\u0219i timp  27% au deschis noi carduri de credit exclusiv pentru bonusurile de bun venit. Cu \u00eenten\u021bia clar\u0103 de a le anula ulterior. De asemenea, 16% au realizat cump\u0103r\u0103turi \u00een numele altor persoane pentru a ob\u021bine avantaje suplimentare.<\/p>\n

Conform unei cercet\u0103ri distincte efectuate de Skift Research, numero\u0219i c\u0103l\u0103tori din Statele Unite percep recompensele asociate cardurilor de credit ca fiind mai avantajoase dec\u00e2t cele oferite prin programele clasice de fidelitate ale operatorilor aerieni sau ale lan\u021burilor hoteliere.<\/p>\n

De\u0219i \u00een Europa exist\u0103 programe similare legate de carduri, acestea se dovedesc a fi mai pu\u021bin profitabile. O explica\u021bie posibil\u0103 ar fi \u0219i plafonarea comisioanelor interbancare impus\u0103 de Uniunea European\u0103.<\/p>\n

Punctele pot modela alegerile de destina\u021bie, \u00een turism<\/h2>\n

Studiul sugereaz\u0103, de asemenea, c\u0103 punctele acumulate pot juca un rol \u00een decizia privind destina\u021bia de c\u0103l\u0103torie.<\/a> Dintre cei care \u0219i-au utilizat milele sau punctele pentru o c\u0103l\u0103torie recent\u0103, jum\u0103tate au explorat o loca\u021bie inedit\u0103.<\/p>\n

Se observ\u0103 disparit\u0103\u021bi \u0219i \u00eentre grupele de v\u00e2rst\u0103. Aproximativ jum\u0103tate dintre c\u0103l\u0103torii apar\u021bin\u00e2nd Genera\u021biei Z \u0219i Millennials consider\u0103 c\u0103 diversitatea experien\u021belor este mai important\u0103 dec\u00e2t loialitatea fa\u021b\u0103 de un singur brand. Astfel, decizia de a schimba frecvent companiile aeriene sau hotelurile poate reprezenta o tactic\u0103 con\u0219tient\u0103. Nu un indicator al insatisfac\u021biei.<\/p>\n

Exper\u021bii \u00een turism sus\u021bin c\u0103 o loialitate veritabil\u0103 se contureaz\u0103 pe baza experien\u021bei complete \u0219i consistente pe care un client o prime\u0219te pe termen lung. Aceasta nu se reduce doar la simpla colectare de recompense.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O analiz\u0103 a firmei de studii de pia\u021b\u0103 Phocuswright indic\u0103 faptul c\u0103 un procent impresionant, de 84% dintre amatorii de turism, au recurs \u00een ultimul an la diverse metode pentru … Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":676217,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"Default","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/676216"}],"collection":[{"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=676216"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/676216\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/676217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=676216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=676216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/microscopemedia.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=676216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}